Meldung und Moderation

Hier steht, wie du rechtswidrige oder regelwidrige Inhalte auf Palmset meldest, wie wir sie prüfen, was dann passiert und wie du Entscheidungen anfechten kannst (Digital Services Act, DSA, Art. 11, 12, 16, 17, 20).

1. Welche Inhalte betrifft das?

Palmset speichert Inhalte, die Nutzer selbst einstellen: geteilte Reisen (mit Link oder öffentlich), Fragen und Antworten unter geteilten Reisen, Namen sowie Umfragen, Antworten, Packlisten und Kostennotizen in Gruppen. Freie Chats oder private Nachrichten gibt es nicht. Dafür gelten diese Regeln.

2. So meldest du einen Inhalt

Mit Konto, in der App: bei einer geteilten Reise oder Frage auf „Melden“ tippen und einen Grund wählen (Werbung oder Spam, Beleidigend, Falsche Angaben, Anderes). In Gruppen gibt es „Melden“ bei Umfragen, Packlisten-Punkten, Kostennotizen und Mitgliedern.
Ohne Konto, per E-Mail: an [email protected]. Auf jeder geteilten Reise steht dafür ein Link „Rechtswidrigen Inhalt melden“, der eine E-Mail mit den nötigen Angaben vorbereitet.

Für eine Meldung per E-Mail brauchen wir: (1) den Inhalt mit genauer Fundstelle (Link oder Reisename), (2) eine Begründung, warum er rechtswidrig ist oder welches Recht er verletzt, (3) deinen Namen und deine E-Mail-Adresse (außer bei bestimmten Straftaten nach Art. 3 bis 7 der Richtlinie 2011/93/EU, dann ist die Angabe nicht nötig) und (4) die Erklärung, dass deine Angaben nach bestem Wissen richtig und vollständig sind.

3. Was wir dann tun

Wir bestätigen den Eingang einer Meldung mit E-Mail-Adresse innerhalb von 48 Stunden.
Wir prüfen Meldungen sorgfältig und frei von Willkür, mindestens täglich, und entscheiden in der Regel innerhalb von 7 Tagen, bei Gefahr sofort. Bei Hinweisen auf schwere Straftaten, die eine Gefahr für Leben oder Sicherheit darstellen, informieren wir unverzüglich die Strafverfolgungsbehörden (Art. 18 DSA).
Eine Reise wird automatisch vorläufig ausgeblendet, sobald drei verschiedene Nutzer sie gemeldet haben. Das ist eine automatisierte Maßnahme; die endgültige Entscheidung trifft immer ein Mensch. Texte werden vor dem Veröffentlichen zusätzlich automatisch auf eindeutige Beschimpfungen, Links und Kontaktdaten geprüft (Wortfilter, nie vollständig).
Jede Entscheidung halten wir mit Zeitstempel, Art des Inhalts, Anzahl und Gründen der Meldungen, Entscheidung und Begründung fest. Das Protokoll enthält keine Inhalte und wird nach 12 Monaten gelöscht.
Du bekommst, sofern wir dich erreichen, eine Rückmeldung zu deiner Meldung und zur Entscheidung.

4. Wenn wir einen Inhalt entfernen oder ausblenden

Wer den Inhalt eingestellt hat, bekommt eine Mitteilung in der App (Mitteilungen) mit dem Grund der Entscheidung: rechtswidriger Inhalt, Beleidigung/Hass/Bedrohung, Werbung oder Spam, falsche oder irreführende Angaben, persönliche Daten anderer, Verstoß gegen die AGB, sonstiger Verstoß oder „mehrere Meldungen, wird geprüft“ (bei der vorläufigen Ausblendung). Die Mitteilung nennt außerdem, wie man widersprechen kann. Bei schweren oder wiederholten Verstößen sperren wir das Konto; auch das begründen wir.

5. Widerspruch und Beschwerde

Widerspruch gegen eine Entscheidung (auch wenn wir eine Meldung nicht umgesetzt haben): schreib an [email protected] mit dem betroffenen Inhalt und deiner Begründung, innerhalb von 6 Monaten nach der Entscheidung. Wir prüfen sie erneut, nicht ausschließlich automatisiert, und antworten mit Begründung.
Außergerichtliche Streitbeilegung (Art. 21 DSA): Wir nutzen derzeit keine zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle.
Beschwerde bei der Behörde: Du kannst dich bei der Koordinierungsstelle für digitale Dienste (in Deutschland die Bundesnetzagentur) beschweren. Der Rechtsweg bleibt dir immer offen.

6. Kontaktstelle

Zentrale elektronische Kontaktstelle für Nutzer und Behörden (Art. 11 und 12 DSA): [email protected], Robert Rau, Anschrift laut Impressum. Sprachen: Deutsch und Englisch.

7. Missbrauch von Meldungen

Wer häufig offensichtlich unbegründete Meldungen schickt oder Inhalte wiederholt rechtswidrig einstellt, kann nach vorheriger Warnung für einen angemessenen Zeitraum gesperrt bzw. von der Bearbeitung seiner Meldungen ausgeschlossen werden (Art. 23 DSA).

8. Profilbilder und Alter

Profilbilder bleiben vorerst nur auf deinem Gerät; sie werden nicht auf unseren Server geladen und nicht anderen angezeigt. Ein Konto gibt es ab 16 Jahren (siehe AGB Abschnitt 1a).

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